Les frais de livraison dépendent du poids, du volume des produits et du lieu de livraison.

Les frais applicables sont automatiquement calculés et affichés dans votre panier avant la validation de la commande.

Pour les petits appareils jusqu’à 30 kg, l’expédition est généralement effectuée par La Poste. Les appareils plus volumineux sont livrés par transporteur.

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement sécurisés pour les achats effectués sur notre boutique en ligne.

Vous pouvez notamment régler votre commande par MasterCard, Visa, American Express, PostFinance, TWINT ou paiement anticipé, selon les options proposées au moment de la commande.

Dans le canton de Genève, la livraison est généralement effectuée dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Notre équipe vous contacte afin de convenir d’un rendez-vous.

Pour les petits colis expédiés par La Poste, le délai est généralement de 2 à 5 jours ouvrables.

Pour le gros électroménager livré en dehors du canton de Genève, le délai est généralement d’environ 5 jours ouvrables. La livraison est effectuée au pas de porte par notre transporteur.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la disponibilité du produit, le transporteur et la région de livraison.

Oui, nous livrons dans toute la Suisse.

Les petits appareils sont généralement expédiés par La Poste. Les appareils volumineux sont livrés au pas de porte par un transporteur.

En dehors du canton de Genève, la livraison du gros électroménager ne comprend pas l’installation, la reprise des emballages ni le débarras de l’ancien appareil.

L’installation n’est pas automatiquement comprise dans les frais de livraison.

Dans le canton de Genève, une installation ou une mise en service peut être proposée selon le type d’appareil et les conditions d’accès.

Notre équipe vous communiquera les possibilités et le tarif lors de la prise de rendez-vous.

Pour des raisons de sécurité, les appareils fonctionnant au gaz doivent obligatoirement être installés par un professionnel qualifié.

Dans le canton de Genève, nous pouvons proposer le débarras de votre ancien appareil lors de la livraison d’un nouvel appareil équivalent.

Le principe appliqué est : un appareil livré = un appareil repris.

L’ancien appareil doit être débranché, vidé et facilement accessible au moment de la livraison. Les conditions et le tarif vous seront confirmés lors de la prise de rendez-vous.

Ce service n’est pas disponible pour les livraisons effectuées en dehors du canton de Genève.

Oui, vous pouvez retirer gratuitement votre commande dans l’un de nos quatre magasins NoeleTV.

Sélectionnez l’option « Retrait en magasin » lors de votre commande. Vous recevrez ensuite un avis dès que votre commande sera prête.

Veuillez attendre cette confirmation avant de vous déplacer et vous présenter avec votre facture ou votre confirmation de commande ainsi qu’une pièce d’identité.

Après la validation de votre commande, vous recevez automatiquement un e-mail de confirmation.

Si une livraison ou une installation doit être organisée, notre équipe vous contacte afin de convenir d’un rendez-vous et de confirmer les éventuelles prestations complémentaires.

Pour un retrait en magasin, vous recevez un avis dès que votre commande est prête.

Oui, une facture vous est transmise avec votre commande ou par e-mail.

Nous vous recommandons de conserver cette facture : elle constitue votre preuve d’achat et peut être demandée en cas de prise en charge sous garantie.

Les produits vendus par NoeleTV bénéficient d’une garantie constructeur de 2 ans, sauf indication contraire.

La garantie ne couvre notamment pas les dommages causés par une mauvaise installation, une mauvaise utilisation, un manque d’entretien ou une utilisation professionnelle d’un appareil prévu pour un usage privé.

Votre facture doit être conservée pendant toute la durée de la garantie.

Nous sommes désolés que votre appareil rencontre un problème.

Veuillez prendre contact avec NoeleTV par téléphone ou par l’intermédiaire de notre formulaire de contact. Notre équipe vous renseignera sur la procédure à suivre selon la marque, le produit et la garantie applicable.

Pour faciliter le traitement de votre demande, préparez votre facture, la référence de l’appareil, son numéro de série ainsi qu’une description précise du problème.

Veuillez contrôler l’état du produit dès sa réception.

Tout dommage constaté doit être signalé à NoeleTV par e-mail dans un délai maximum de 2 jours ouvrables après la livraison.

Merci de joindre votre numéro de commande ainsi que des photos du produit, de son emballage et des dommages constatés.

Pour les achats effectués sur noeletv.ch, NoeleTV accorde un droit de retour volontaire de 14 jours.

Le produit doit être inutilisé, non installé, non ouvert et retourné dans son emballage d’origine complet et intact.

Après vérification du produit, le retour peut donner lieu à un échange ou à un bon d’achat, conformément à nos conditions générales de vente.

Nous vous recommandons de prendre contact avec notre équipe avant tout retour.

Les paiements effectués sur notre boutique en ligne sont traités par des solutions de paiement sécurisées.

NoeleTV traite les données personnelles de ses clients conformément à la législation suisse applicable en matière de protection des données.

Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement des commandes, de la livraison, du service après-vente et des services auxquels vous avez consenti.

Vous pouvez nous contacter par l’intermédiaire de notre formulaire de contact ou par téléphone au 022 700 93 83.

Vous pouvez également vous rendre dans l’un de nos quatre magasins NoeleTV à Genève pour bénéficier des conseils de notre équipe.